新任店長，
先把 90 天的現場接起來
連鎖零售人資部給新任店長的上任計畫：首週完成交接，第 30 天
穩住班表，第 60 天管好庫存與客訴，第 90 天完成月度檢核
連鎖零售人資部訓練經理
新任店長的三段上任節奏
今天只看交接、班表、庫存、客訴，再用第 90 天月檢確認能否獨立帶班。
01 首週交接

開店、閉店、收銀、人員名單，逐項交接。

→
02 班表管理

對照四週來客量與缺勤，穩住尖峰班表。

→
03 庫存與客訴

每日盤點高損耗品，當週回應未結客訴。

→
04 月度檢核

第 90 天主持月檢，提出下一季題目。

→
新任店長 30／60／90 天，先把四個現場節點接起來
首週先交接；第 30 天穩班表；第 60 天控庫存與客訴；第 90 天完成月度檢核。
01首週交接

開閉店、收銀、人員名單各留一張紀錄。

先做
0230 天穩班

對照四週來客與缺勤，處理尖峰換班。

排班
0360 天控損

每日盤點高損耗品，演練一次客訴。

店務
第 90 天前，店長要能獨立主持一次月度檢核，並帶出下一季一個可追蹤的改善題目。
從「跟著前任學」走向「按週期檢核」
舊式帶教 跟著前任學，遇到問題再問
  • 01開閉店流程藏在個人習慣
  • 02班表靠臨時補洞
  • 03庫存差異到月底才被發現
90 天檢核 照著日期回顧，當週就處理
  • 01首週完成交接清單
  • 02第 30 天看四週班表
  • 03第 60 天處理庫存與客訴
首 30 天先盯三個現場訊號：缺勤、差異、客訴回應
-18% 臨時換班次數 示範四週比較 模擬資料
-12% 高損耗庫存差異 示範每日盤點 模擬資料
24分 客訴首次回應 示範平均分鐘數 模擬資料
4.5／5 夥伴交接清楚度 示範第 30 天問卷 模擬資料
第 30 天回顧不追求漂亮數字，而是找出下一個要由店長親自處理的現場問題。
90 天上任節奏：每個階段交出一份現場紀錄
由區主管、店長與值班主管共同安排；時間點是訓練節奏，不是所有門市的固定規定。
01 首週走讀

開閉店、收銀、排班、人員名單

02 第 30 天

看四週來客與缺勤，調整班表

03 第 60 天

盤點高損耗品，演練尖峰客訴

04 第 90 天

整理人力、庫存、服務回饋

05 每月續行

和區主管更新店務檢核

第 90 天的完成標準，是店長能用同一份紀錄主持月度檢核，而不是把所有問題自己扛走。
店長的 90 天，不是證明自己全會，
而是讓門市知道誰負責、何時回報。
— 示範語句 · 新任店長訓練原則
明天回到門市，
先約好第一場交接走讀。
把第 1、30、60、90 天寫進行事曆，讓班表、庫存、客訴與月檢都有固定回顧點。